Buduję Fitro, system rezerwacji zajęć i sprzedaży karnetów dla studiów. Jedną z pozycji w cenniku jest komunikacja z klientami: przypomnienia o zajęciach i ogłoszenia. Ten tekst pokazuje, jak ten koszt jest zbudowany i jak go policzyć u siebie, zanim pojawi się na fakturze.
Ujawnienie: autor Dywidenciarza jest twórcą Fitro.
Najkrócej: w Fitro e-mail kosztuje 0 zł, a 100 SMS-ów w miesiącu jest w cenie. Każdy kolejny SMS to 11 gr netto. SMS to więc koszt zmienny, który rośnie razem z liczbą zapisów, podobnie jak prowizja od transakcji w portfelu.
E-mail działa od startu, SMS włącza studio
Przypomnienie e-mail wychodzi od pierwszego dnia, a SMS jest opcjonalny. E-mail trafia do osób zapisanych na dany termin 24 godziny przed zajęciami. Nikt w studiu nie układa listy odbiorców. SMS studio włącza samo, w menu Więcej → Powiadomienia SMS i e-mail.
Konsekwencja tego ustawienia jest finansowa. Dopóki studio nie włączy SMS-ów, komunikacja z klientami nie generuje żadnego kosztu. Wydatek pojawia się dopiero po świadomej decyzji, a nie dlatego, że coś było domyślnie zaznaczone.
Poza przypomnieniami studio może wysłać ogłoszenie, np. o nowych zajęciach albo promocji, e-mailem lub SMS-em do wszystkich klientów albo wybranej grupy.
Jak liczy się pakiet 100 SMS-ów
Pakiet 100 SMS-ów odnawia się co miesiąc, a płaci się tylko za nadwyżkę. Zasady z cennika Fitro, wszystkie kwoty netto:
- powiadomienia e-mail: 0 zł,
- 100 SMS-ów gratis w każdym miesiącu,
- każdy kolejny SMS: 11 gr netto,
- dłuższa wiadomość dzieli się na kilka SMS-ów,
- fakturę za miesiąc wystawiamy po jego zakończeniu, na podstawie liczby aktywnych klientów i SMS-ów ponad pakiet.
Dwie rzeczy warto zapamiętać. Pierwsze 30 dni bez opłat za aktywnych klientów nie obejmuje SMS-ów. Limit 299 zł netto miesięcznie dotyczy opłaty za aktywnych klientów, a SMS-y ponad pakiet rozliczane są osobno. Szczegóły są w cenniku Fitro.
Tabela: ile kosztują SMS-y w miesiącu
Koszt SMS-ów zaczyna się dopiero od 101. wiadomości. Policzyłem go dla kilku wolumenów. Założenie: jedna wiadomość to jeden SMS. Jeśli treść jest dłuższa i dzieli się na dwa SMS-y, liczba do rozliczenia rośnie dwukrotnie.
| SMS-y w miesiącu | Płatne SMS-y | Koszt netto | Średnio na jeden SMS |
|---|---|---|---|
| 100 | 0 | 0 zł | 0 gr |
| 200 | 100 | 11 zł | ok. 5,5 gr |
| 300 | 200 | 22 zł | ok. 7,3 gr |
| 500 | 400 | 44 zł | ok. 8,8 gr |
| 1000 | 900 | 99 zł | ok. 9,9 gr |
Przykład z dzieleniem: 500 wiadomości, z których każda zajmuje dwa SMS-y, to 1000 SMS-ów i 99 zł netto zamiast 44 zł. Długość treści przypomnienia ma więc większy wpływ na rachunek niż sama liczba klientów.
SMS to koszt zmienny, jak prowizja od transakcji
SMS rośnie liniowo z wolumenem, a darmowy pakiet tylko przesuwa punkt, od którego zaczyna się płacić. Średni koszt jednego SMS-a zbliża się do 11 gr, im więcej wiadomości studio wysyła. Inwestor zna ten mechanizm z prowizji przy małych zakupach: liczy się nie stawka, tylko jej udział w każdej transakcji.
Z perspektywy finansów studia sensowna miara to koszt komunikacji na jedną rezerwację. Jeśli każda rezerwacja dostaje jeden SMS, a studio ma 500 rezerwacji w miesiącu, przypomnienia kosztują średnio niecałe 9 gr na zapis. Tę kwotę można porównać z ceną jednego wejścia i z tym, ile studio traci na pustym miejscu. Każde studio policzy to inaczej, bo ma inne ceny i inną frekwencję.
Z perspektywy SaaS-a to dwie osobne pozycje przychodu. Opłata za aktywnych klientów zależy od liczby osób, które się zapisują. SMS-y zależą od liczby wiadomości i pojawiają się na fakturze dopiero wtedy, gdy studio wyjdzie poza pakiet.
Ile przypomnień już wysłaliśmy i jak sprawdzić, czy dotarły
Fitro wysłało za studia ponad 16 000 przypomnień. Ta liczba z fitro.pl obejmuje przypomnienia łącznie i nie mówi, ile z nich było e-mailem, a ile SMS-em.
W historii komunikacji klienta studio widzi, kiedy wiadomość wysłano i jaki ma status. Przy e-mailu sprawdza, czy został dostarczony. To ma znaczenie przy rozmowie z klientem, który twierdzi, że przypomnienia nie dostał.
Najczęstsze pytania
Ile kosztuje wysłanie SMS do klientów studia?
W Fitro 100 SMS-ów w miesiącu jest gratis, a każdy kolejny kosztuje 11 gr netto. 300 SMS-ów w miesiącu to 22 zł netto. Dłuższe wiadomości dzielą się na kilka SMS-ów.
Czy przypomnienia e-mail o zajęciach są płatne?
Nie. Powiadomienia e-mail w Fitro kosztują 0 zł. Przypomnienie wychodzi 24 godziny przed zajęciami do osób zapisanych na dany termin.
Czy SMS-y wliczają się do limitu 299 zł miesięcznie?
Nie. Limit 299 zł netto dotyczy opłaty za aktywnych klientów. SMS-y ponad pakiet 100 sztuk są doliczane do faktury osobno.
Następne kroki
- Policz, ile rezerwacji masz w miesiącu, i sprawdź w tabeli, czy zmieścisz się w pakiecie 100 SMS-ów.
- Skróć treść przypomnienia SMS tak, żeby mieściła się w jednej wiadomości.
- Porównaj koszt komunikacji na rezerwację z ceną wejścia. Więcej o przychodzie z karnetów piszę w tekście karnet jak dywidenda.
- Zobacz, jak drobne koszty sumują się w portfelu, w pełnej liście kosztów inwestowania.
- Jeśli zastanawiasz się, które czynności system powinien robić sam, przeczytaj co system robi sam, a co zostaje decyzją studia.
Podsumowanie
- E-mail w Fitro kosztuje 0 zł i wychodzi 24 godziny przed zajęciami od startu.
- SMS jest opcjonalny: 100 sztuk gratis co miesiąc, potem 11 gr netto.
- Dłuższa wiadomość to kilka SMS-ów, więc długość treści wpływa na rachunek.
- SMS-y nie mieszczą się w limicie 299 zł i nie są objęte pierwszymi 30 dniami bez opłat.
- Najprostsza miara to koszt komunikacji na jedną rezerwację.
